以 AI 驅動的互動革新用戶參與

• ThinkCol 與一家環球供應鏈 SaaS 公司合作，推出一個連接 LLM 的平台，讓用戶就培訓材料、指引等文件提問以理解內容。
• 平台亦會生成度身訂造的問答清單，檢查供應商的理解程度。
• 這項功能讓用戶順暢地取得重要的培訓材料及指引，提供第一線支援，大幅減輕客戶服務團隊的工作量。

我們為一家環球供應鏈 SaaS 公司開發了一個方案，透過連接 LLM，讓用戶就培訓材料、指引等文件提問以理解內容，顯著提升與客戶及供應商的互動。系統亦會生成一套度身訂造的問答，檢查供應商對標準作業程序（SOP）及合規政策的理解，大幅減輕客戶服務團隊的工作量。

系統能按用戶需要生成針對性的問題，加深用戶對政策的理解，並確保符合標準。這項用戶體驗的提升精簡了入門流程、促進主動學習，並確保更嚴格地遵守政策，從而大幅提升營運效率及用戶滿意度。

這項策略性部署展示了以前瞻思維運用 AI 優化業務流程，為數碼時代的互動式用戶參與及高效政策管理樹立新標準，提升效率之餘，亦令客戶及供應商更加滿意。