以 AI 整合革新客戶服務

• 我們將 LLM 整合到一個全渠道平台，為多個客戶的顧客查詢提供實時、由 AI 驅動的回覆建議。
• 這大幅縮短回應時間、維持一致的服務質素，並顯著提升顧客滿意度。
• 採用先進的檢索增強生成（RAG）技術，提升平台根據顧客的 Word 文件、PDF 或網站提供精準且切合語境的回覆的能力。
• 我們亦為該公司建立了 API，讓其可透過自家前端使用我們的方案。

為提升一個全渠道平台的客戶服務能力，我們將大型語言模型（LLM）無縫整合到其現有框架之中，服務龐大而多元的客戶群。整合後，平台能為顧客查詢提供實時、由 AI 驅動的回覆建議，大幅縮短回應時間、確保服務質素一致，並顯著提升顧客滿意度。我們度身訂造的方法透過一個精簡的上載入口，妥善處理平台為每個客戶儲存的大量內部文件、網站內容及 PDF 檔案，簡化多元文件的整合。

為照顧全渠道平台廣泛的客戶群，我們採用了結合先進檢索增強生成（RAG）技術的精密架構。這些技術提升平台以廣東話及英文為客戶服務問題提供精準、切合語境的回覆的能力，擴大其覆蓋面及包容性。此外，我們開發了度身訂造的 API，讓該公司可直接從其前端介面無縫使用我們的 LLM 方案，進一步優化客戶服務營運的效率。

這次合作不但簡化了客戶服務流程，更為運用 AI 改善數碼溝通平台樹立新標準。透過整合先進的 AI 技術及精簡文件管理，我們大幅提升了營運效率，並提升了全渠道平台上的顧客體驗。