將每個住戶來電及電郵轉化為結構化個案

• ThinkCol 建立了一個個案引擎，轉錄廣東話來電、解析電郵，並以 LLM 擷取資料，於數秒內生成結構化的雙語報告。
• 每個個案均按度身訂造、涵蓋 16 個類別的香港物業分類加上標籤，並對應至確切的物業及座數，同時自動標示緊急程度、升級風險、情緒及語氣。
• 系統從整個物業組合中找出單一個案無法顯示的模式——問題在各座之間蔓延、情緒悄然升溫，以及跨渠道的隱藏重複投訴者。

一家大型物業管理集團每月處理數以千計的住戶及租戶廣東話來電及電郵，涵蓋 150 多個商場、購物中心及住宅屋苑。過往每個個案都是獨立處理，無法看出正在擴散的問題、重複投訴者，或狀況正悄然轉差的物業。

ThinkCol 建立了一個個案引擎，轉錄廣東話來電、解析電郵，並以 LLM 擷取資料，於數秒內生成結構化的雙語報告：涉及何人及何處、緊急程度及升級風險、情緒及語氣、聯絡類型，以及對應至確切物業及座數、度身訂造涵蓋 16 個類別的香港物業分類。

系統從整個物業組合中找出單一個案本身無法顯示的模式——問題在各座之間蔓延、情緒悄然升溫，以及跨渠道的隱藏重複投訴者——並支援以日常英語查詢。系統在客戶自身安全的香港雲端環境中運行，並在正式上線前經獨立評估準確度。

為何要度身訂造？ 現成工具以英語為先、只記錄個案而不作關聯，亦缺乏香港物業的專門詞彙。