Lenovo 與 ThinkCol 合作掌握顧客滿意度

為了量度 Lenovo 的顧客滿意度，ThinkCol 為這家跨國科技公司推出了一個主題分類及情緒分析模型。模型運用社交媒體數據及自然語言處理（NLP），找出 Lenovo 顧客的共同話題。透過部署超過 70 個模型，並在 ThinkCol 的自助建模應用程式中為數據加上標籤，Lenovo 可在簡單的介面上自動總結及理解顧客的意見。

憑藉 ThinkCol 的創新方案，Lenovo 更清楚了解顧客的意見。這些洞察讓 Lenovo 輕鬆識別機遇及公司痛點，從而適當調整公司方向。Lenovo 不再需要員工處理繁瑣的人手標籤工作，而是善用 ThinkCol 的技術，由機器為所有社交媒體內容加上標籤並生成報告，更有效地運用人力。模型亦讓 Lenovo 能就特定屬性與競爭對手的產品作進一步比較，並識別產品問題，盡展市場潛力。